網(wǎng)易家居6月5日北京訊 近日，某媒體報道稱愛依瑞斯沙發(fā)氣味過大，客服“佯裝”去甲醛，將愛依瑞斯沙發(fā)推到了媒體及業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的風(fēng)口浪尖。網(wǎng)易家居記者也對這一事件進行了詳細調(diào)查。

該媒體于6月4日報道稱，消費者趙女士2010年10月在北京北四環(huán)居然之家店訂購了一套總價10000元的愛依瑞斯愛丁堡沙發(fā)，新沙發(fā)到貨一周后即發(fā)現(xiàn)沙發(fā)右側(cè)的木雜志架表面出現(xiàn)起皮現(xiàn)象，通過向愛依瑞斯售后人員反應(yīng)情況，得到更換，但不久卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存有異味，三個月后趙女士自行對客廳進行測試，發(fā)現(xiàn)客廳甲醛超標。

為一步了解真實情況，記者來到了居然之家北四環(huán)店的愛依瑞斯店面，發(fā)現(xiàn)該款愛丁堡沙發(fā)早已停止售賣。記者隨后撥通了愛依瑞斯企劃部經(jīng)理寧純德的電話，寧純德向記者表示，該套沙發(fā)售出后的確出現(xiàn)了起皮問題，但愛依瑞斯售后人員在接到電話后，已于第一時間為客戶更換了產(chǎn)品。至于說沙發(fā)有氣味，進而發(fā)現(xiàn)客廳甲醛超標，寧純德認為，這并不能作為評判愛依瑞斯沙發(fā)是否存在質(zhì)量問題的依據(jù)。

疑點重重：客廳甲醛超標 沙發(fā)是否罪魁禍首

那么趙女士家的客廳出現(xiàn)甲醛超標現(xiàn)象，究竟是否新購買的愛依瑞斯沙發(fā)導(dǎo)致的呢？網(wǎng)易家居記者就此問題向相關(guān)專家進行了咨詢。中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長宋廣生認為，室內(nèi)新舊裝飾區(qū)分未明的情況下檢測到客廳甲醛超標，并不能判定這種現(xiàn)象是否由新購沙發(fā)引起。建議趙女士應(yīng)將沙發(fā)送至專業(yè)機構(gòu)進行單獨檢測。

北京中環(huán)環(huán)境檢測實驗室主任毛令俐也向記者表示，若要判定客廳甲醛超標是否由沙發(fā)引起，起碼要將其他家具挪走。毛令俐還告訴記者，甲醛是沒有氣味的，趙女士所購買的愛依瑞斯沙發(fā)雖然有氣味，但這種氣味并不一定源自甲醛，故此客廳內(nèi)甲醛超標與沙發(fā)氣味是否有直接關(guān)系尚難確定。

另外，專家認為，所謂“趙女士自行對客廳做了甲醛測試”是否經(jīng)由權(quán)威機構(gòu)，所采用的儀器是否精確，是否已經(jīng)拿到相關(guān)質(zhì)檢報告，這些都會影響到對愛依瑞斯沙發(fā)是否是趙女士客廳甲醛超標的罪魁禍首的判定。

業(yè)內(nèi)專家：室內(nèi)甲醛超標不能成為控訴沙發(fā)企業(yè)之法律依據(jù)

該篇報道根據(jù)購買了愛依瑞斯沙發(fā)的趙女士客廳甲醛超標一事，進而得出愛依瑞斯沙發(fā)甲醛超標的結(jié)論，從法律角度來講是否成立呢？記者連線采訪了中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌。

邱寶昌告訴記者，法律上對于此類事件的評判主要依據(jù)兩個標準，分別為室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測標準和家具質(zhì)量檢測標準。很可能單獨進行檢測時，室內(nèi)空氣和家具的甲醛含量都符合標準，但一旦家具移入室內(nèi)就會導(dǎo)致甲醛含量疊加，從而產(chǎn)生甲醛超標現(xiàn)象。在這種情況下，不能簡單的說企業(yè)產(chǎn)品甲醛含量不合格。

對于此次事件，一些業(yè)內(nèi)人士在微博上發(fā)表觀點認為，愛依瑞斯在售后服務(wù)方面未能做到同客戶良好溝通，因此才引發(fā)了接下來的一系列問題。北京家具行業(yè)協(xié)會秘書長于秀蘇認為，愛依瑞斯售后人員在接到電話后，及時為顧客更換新產(chǎn)品，所表現(xiàn)出的態(tài)度還是十分積極的。至于趙女士家客廳甲醛超標是否由于愛依瑞斯沙發(fā)甲醛含量不符合標準而導(dǎo)致則仍有待于進一步證實。

愛依瑞斯企劃部經(jīng)理寧純德也表示，愛依瑞斯正在對該沙發(fā)進行權(quán)威檢測，積極求證最終答案。但截止到記者發(fā)稿之時，相關(guān)檢測報告尚未拿到。網(wǎng)易家居仍將對此事件進行追蹤報道。